Il reso può essere effettuato per due motivazioni:
- Diritto di recesso, anche immotivato, purché esercitato entro 14 giorni dall’ordine, incluso il cambio taglia (Art. 5 del D. Lgs 185 del 1999)
- Merce non conforme per spedizione errata da parte del venditore o spedizione di merce non conforme a quanto riportato nell'inserzione
Richiesta del reso
Per richiedere un reso, indipendentemente dalla motivazione, è sufficiente cliccare l'icona in alto a destra PROFILO dal proprio account ed accedere alla sezione ORDINI.Da quì è possibile scegliere l'ordine per il quale viene richiesto il reso e cliccare il relativo bottone.
Entrando nella procedura basta seguire le 5 fasi indicate di seguito:
- scegliere il prodotto da rendere/sostituire
- scegliere la motivazione del reso/sostituzione
- descrivere il motivo della richiesta di reso/sostituzione
- aggiungere ulteriori informazioni (facoltative)
- confermare l'invio della richiesta
A richiesta reso inoltrata compare la conferma dell'inoltro con il link per accedere alle informazioni di aggiornamento del reso. Contemporaneamente viene inviata all'acquirente anche una email all'acquirente, con le stesse dettagliate informazioni sul reso richiesto.
Esito della richiesta del reso
Limitatamente alle richieste di reso per merce non conforme, TrevisoNow si riserva la facoltà di valutare la documentazione pervenuta, anche con il coinvolgimento del fornitore. Potrebbero venire richieste informazioni aggiuntive, come ad esempio fotografie.Fatte le dovute verifiche il consumatore riceve email con conferma dell'accettazione del reso e le istruzioni su come procedere alla restituzione della merce.
Restituzione della merce
Il pacco da rendere deve essere adeguatamente imballato e contenere all'esterno una etichetta riportante:- dati del mittente (il compratore)
- numero di ordine
- numero di autorizzazione al reso
- indirizzo di reso della merce, ovvero
Valore srl
Via Mazzini 130
31025 Santa Lucia di Piave (TV)
Telefono: +39 328 1449994
Via Mazzini 130
31025 Santa Lucia di Piave (TV)
Telefono: +39 328 1449994
Se la merce viene consegnata in un Punto di Ritiro abilitato della Provincia di Treviso, il costo forfettario è di 3,90€. Se la merce rientra da altra località la spedizione viene effettuata a cura del compratore stesso.
In caso di restituzione per "Merce non conforme" il costo di rientro della merce è sempre a carico di TrevisoNow. Per i compratori della Provincia di Treviso è sufficiente consegnare la merce in uno dei Punti di Ritiro abilitati, per le merci che devono rientrare da fuori Provincia di Treviso, TrevisoNow invia apposito documento di spedizione prepagato.
Modalità di rimborso
Valore srl alla ricezione della merce ne verifical'integrità sia nella confezione che nel contenuto.Attenzione, eventuali prodotti resi in cui viene compromesso l'imballo originale e quindi la possibilità di rivendere il prodotto stesso, non vengono rimborsati.
Verificata la conformità delle merce, Valore srl provvede al rimborso nel minor tempo possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di pagamento dell’ordine.
Resta espressamente inteso che, nel caso di esercizio del "Diritto di Recesso" le spese di restituzione del prodotto a Valore srl rimangono a carico del cliente.
Il diritto di recesso decade
- Per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto)
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
- Mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
- Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti...)
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto